manager Warszawa, serwis Warszawa, obsługa klienta Warszawa
Rekomendacja i wdrożenia narzędzi wspierających zarządzanie serwisem
Stała współpraca z obecnymi klientami, rozbudowa portfolio świadczonych usług serwisowych u obecnych jak i przyszłych klientów
Współudział (wraz z działem handlowym) w pozyskiwaniu nowych klientów na usługi serwisu
Odpowiedzialność za wykonanie rocznego budżetu działu, zarówno części przychodowej jak i kosztowej
Kontrola budżetu i wykonania umów serwisowych
Opracowanie i wdrożenie powtarzalnych procesów zarządzania usługami serwisowymi, metod pomiaru i raportowania, narzędzi i standardów.
Stała współpraca i tworzenia najlepszych praktyk z kluczowymi decydentami, w tym szukanie najlepszych rozwiązań wspierających dynamiczny rozwój organizacji
Stała współpraca z działami sprzedaży i wdrożeń
Uwspólnienie dokumentacji serwisowej
Standaryzacja i wdrożenie uwspólnionych najlepszych praktyk w ramach nowych jak i obecnie świadczonych usług serwisowych
Przygotowywanie raportów dotyczących działalności działu
Kierowanie pracami działu serwisu w tym stały monitoring wykonania umów SLA,
Monitorowanie codziennej pracy zespołu
Tworzenie i zarządzanie grafikiem pracy członków zespołu
Prowadzenie coachingu i szkoleń dla pracowników zespołu serwisu
Wsparcie podległych pracowników w zakresie rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów
Optymalizacja działań zespołu wsparcia
Monitorowanie budżetu, tworzenie zestawień finansowych
Wymagania
Kilkuletnie doświadczenie w pracy w firmie wdrożeniowej na stanowisku, kierownika działu serwisu bądź podobne.
Doświadczenie w prowadzeniu działu serwisu dla przynajmniej jednego z typów rozwiązań: ERP, ETL, BI, CRM po stronie dostawcy usług.
Doświadczenie we wdrożeniu najlepszych praktyk w dziale serwisu
Praktyczna znajomość metodyk zarządzania działem serwisu ITIL / ITSM
Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań informatycznych wspierających procesy serwisowe.
Doświadczenie w zakresie audytu projektów serwisowych
Doświadczenie w obliczaniu kosztowości i ROI dla usług serwisowych
Doświadczenie w procesie ciągłego podnoszenia jakości usług
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem serwisu nie mniejszym niż 5 osób
Doświadczenie w zarządzaniu budżetem działu w tym estymacji kosztów i przychodów.
Doświadczenie we współpracy z klientem zewnętrznym
Doświadczenie we wsparciu działu handlowego w zakresie pozyskiwania nowych klientów
Rozbudowane umiejętności analitycznego myślenia oraz doświadczenie w rozwiązywaniu skomplikowanych wyzwań
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego
Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne, lub ekonomiczne)
Znajomość rozwiązań w zakresie ERP, ETL, BI, CRM
Oferujemy
Atrakcyjne wynagrodzenie
Pakiet medyczny
Pracę w dynamicznej, ceniącej indywidualność firmie z branży IT,
Ciekawe wyzwania i możliwość budowania naszej organizacji;
Dużą samodzielność i niezależność,
Klauzule informacyjne
Aplikuj
